Septiembre 06, 2021
El software inteligente nos ha acompañado durante muchos años. Sin embargo, la IA recientemente ha tenido significativos avances sobre el entendimiento y la comprensión del lenguaje humano, lo que ha llevado que las herramientas de IA estén más cerca de nosotros y formen parte de nuestra vida cotidiana, pero no sólo como dispositivos electrónicos, sino como entes, que, si bien sabemos que son sintéticos están siempre disponibles para nosotros.
El desarrollo de software evoluciona estrepitosamente y no es accidental, ha evolucionado junto con la capacidad humana para responder sus necesidades. Las herramientas que en principio era monolíticas se hospedaron en nuestros hogares como computadoras personales, después se dispersaron hacia la nube y las integramos a las conversaciones los teléfonos celulares. Ahora hasta las podemos llevar todo el tiempo en nuestros audífonos. Este es un claro ejemplo de lo que la tecnología conversacional puede ofrecernos.
Hasta hace poco el desarrollo de software estaba orientado a medios visuales, es decir uso de un monitor y un teclado para recibir información. Pero es difícil imaginar un futuro, con solo esto. La evolución tecnológica que hizo posible pasar la voz a texto y el texto en voz, los sintetizadores y los algoritmos de transformación y la comprensión auditiva.
Empresas de tecnología como Apple, Google o IBM, en los últimos años desarrollaron asistentes y los integraron a sus dispositivos. Esto trajo beneficios a sus usuarios y agilizó su adopción.
En Spiga.ai construimos una plataforma conversacional siguiendo el estado del arte y tomando las necesidades de los mercados locales, principalmente en español, sin restricción de tamaño o rublo. Reunimos experiencia analizando el comportamiento del cliente, su interacción, cognición en entornos de soporte, redes sociales, y atención a la salud como diagnósticos tempranos.
Los beneficios de las plataformas conversacionales a corto plazo son:
Estos son algunos ejemplos de cómo en Spiga.ai utilizamos la tecnología conversacional:
Citas médicas: La atención del médico hacia sus pacientes, en especial para reservar citas es un punto crítico. Los asistentes conversacionales a través de aplicaciones chat como WhatsApp o Telegram son una herramienta muy útil para reservar una cita, cancelar o posponer. Además, llevan un seguimiento de sus eventos e interactúan con los pacientes a lo largo del tiempo.
Ciudades inteligentes: Atención a los reportes ciudadanos con problemas en los servicios básicos urbanos. Aunque hay varios medios ya establecidos para reportar, los asistentes resultan una forma amigable en el cual la gente puede reportar fallas, como luminarias, daños en el asfalto, o atracos.
COVID-19: Al principio de la pandemia varios hospitales y empresas se preocuparon por tener una herramienta que pudiera apoyarlos en detección temprana de COVID, a través de la captura de síntomas presentados por los colaboradores, así como para darles seguimiento oportuno.